Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, vous devez indiquer votre adresse mail, choisir un identifiant et un mot de passe et renseigner les données indispensables au traitement de votre commande.
L’adresse de livraison est renseignée au moment de la validation de votre panier.
Par défaut, cette adresse est identique à l’adresse de facturation, mais vous avez la possibilité d’en créer d’autres si vous souhaitez expédier les articles à une autre adresse.
Veillez à bien orthographier votre adresse mail pour recevoir nos messages de confirmation.
Comment procéder à un achat ?
Pour acheter un article vous devez l’ajouter à votre panier après avoir sélectionné la taille souhaitée, le cas échéant.
Lorsque votre sélection est terminée, vous cliquez sur « voir le panier » (fenêtre « panier » située à droite de votre écran, sous la barre de menu).
Vous validez ensuite votre panier et suivez les instructions.
Comment être sur(e) que ma commande est bien prise en compte ?
Lorsque vous validez votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail reprenant vos données personnelles (adresse de facturation et de livraison notamment) ainsi que les informations relatives à votre commande. Vous pouvez ainsi vérifier que celle-ci est bien enregistrée.
Lorsque votre commande est traitée, vous recevez un message vous informant de l’expédition de votre commande.
Que faire si je ne reçois aucun message de confirmation et de validation de ma commande ?
Nous vous invitons à vérifier au préalable que les données (adresse e-mail) de votre compte client sont exactes et à nous contacter par téléphone au 05 59 01 61 51 ou par mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it si vous n’avez pas reçu de message de notre part dans un délai de 72h suivant le paiement de votre commande.
Que faire si le colis arrive endommagé?
Vous devez impérativement émettre les réserves nécessaires et vérifier, en présence du livreur que le contenu du paquet est intact. Si ce n’est pas le cas, le livreur vous indiquera la procédure à suivre.
Que faire si le produit reçu ne convient pas?
Si le produit reçu est conforme à votre commande, mais qu’il ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner. Sous réserve que ce produit soit retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé et en parfait état, le produit peut être échangé ou remboursé. Dans le cas d’un remboursement, les frais de port seront également remboursés si la commande ne comportait que le produit retourné. Le délai de remboursement est de 15 jours environ. En revanche, les frais engagés pour le retour de la marchandise restent à votre charge.
Que faire si la taille commandée est trop petite ou trop grande?
Si le produit reçu est conforme à votre commande, mais que sa taille ne convient pas et que vous souhaitez changer la taille, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner et en demander l’échange en joignant un chèque de 6,00€ pour les frais de retour. Sous réserve que ce produit soit retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé et en parfait état, le produit peut être échangé. Nous vous invitons auparavant à aller sur le site ou à nous contacter pour vérifier que le produit est bien disponible dans la taille souhaitée. Les frais engagés pour le retour de la marchandise restent à votre charge.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ou si je constate un défaut?
Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou si il est défectueux, nous vous invitons à nous le signaler dans les 48h qui suivent la réception, par téléphone ou par mail et à nous retourner le produit. Les frais engagés pour le retour de la marchandise vous seront remboursés par chèque, joint au colis que nous vous expédierons dès réception du produit non-conforme pour livraison de l’article conforme à votre commande.
